2026年春節長假落下帷幕。在全國公眾歡度佳節的同時，各類突發疾病、慢病管理及日常問診需求依然旺盛。節日期間，平安健康開展“春節不打烊·平安佑健康”服務保障行動，數據顯示日均用戶諮詢量同比上漲近70%，線下就醫協助人次同比增長29%，圖文問診平均響應時效28.2秒。值得注意的是，AI醫生在面對海量問診需求時，發揮了強大的前置支撐作用。
AI驅動極速分診，“人+機+生態”模式領跑行業
據了解，春節期間平安家醫始終保持7*24小時全天候在線，在線下醫療資源相對收縮、異地突發急症增多的情況下，AI大模型構築起了承接海量就醫需求的第一道防線。得益於平安AI醫生高效的初篩與分診能力，春節期間平台圖文問診平均響應時效保持在28.2秒的高水準。
這28.2秒接診效率的背後，是平安健康在醫療大模型與智能化應用領域的長期深耕。作為行業內較早構築AI醫療底層基座的企業，公司已建立起成熟的“人+機+生態”服務閉環。區別於其他平台依賴純AI的模式，平安健康的AI醫生作為超級大腦，能在前端快速收集需求、初步分析病情，隨後精準鏈接專科醫生進行核心診斷與處方開具。這種“AI前置初篩與分診+人工深度問診”的雙輪驅動模式，不僅大幅提升了接診效率，也保障了線上問診的醫療嚴肅性與準確率。
長期以來，平安健康將AI作為服務效率和品質升級的重要抓手，依托全球領先的醫療數據庫，自研“平安醫博通”大模型，並推出“7+N+1”AI醫療產品矩陣，不斷豐富AI在醫療、健康、養老等場景的落地應用。在這一協同機制下，目前其AI輔助諮詢問診準確率已達98%，複雜疾病MDT（多學科會診）治療方案準確率近90%。據統計，截至目前，平安AI醫生已累計服務超1000萬人，日均諮詢量超30萬，真正實現了讓AI技術連接醫生、患者與醫療機構等多方資源，形成更加高效、專業和以人為本的健康管理生態閉環。
線上線下協同發力，夯實全場景服務矩陣
不僅如此，平安健康的核心護城河，更在於其能夠依托龐大的線下服務網絡，將線上需求迅速轉化為“到院、到企、到家”的線下醫健服務落地，為更為複雜的就醫需求提供專業支撐。據了解，春節期間公司線下就醫協助人次同比增長29%。
在“到院”方面，重疾急救的綠通機制發揮了關鍵作用。春節期間，公司旗下的武漢平安健康（檢測）中心接診了一名突發視力模糊的患者。中心立刻啟動綠色通道，通過影像科定制的多模態MRI方案，迅速明確診斷為急性腦梗死，並第一時間轉診神經內科進行干預，為患者爭取了寶貴的救治時間。在深圳，一位83歲長者在家中不慎摔倒導致股骨頸骨折。在節假日專家號一號難求的窘境下，家屬通過平安名醫服務團隊在30分鐘內連線到三甲醫院骨科主任視頻會診，隨後在團隊協助下，妥善落實了老人的線下面診與入院安排。
在“到企”方面，公司春節期間開展到企及拜訪活動共計360餘場，覆蓋超萬名員工，將專業的健康管理服務精準落入職場場景。節前，公司聯合某港口企業，將一場“健康年貨集市”開到了碼頭邊，集市現場設置了中醫把脈、報告解讀、眼科諮詢、鷹瞳檢測等專業暖心服務。該企業的一名員工反饋：“年底容易疲勞，醫生把脈後給出的調理意見很實用，不用跑醫院就把問題解決了。”在“到家”方面，平台依托龐大的線下網絡，有效緩解了長假期間偏遠地區就醫用藥難的痛點。以異地突發急症就醫為例，期間一東北家庭前往南方海島過節，孩子因氣候差異導致鼻炎復發，並伴隨強烈的暈船反應。島上醫療資源有限，家長通過平安健康App 30秒內就連線到兒科醫生，當天下午急需藥品便跨越海浪送達患兒家屬手中。
在這個考驗醫療健康管理平台服務能力的特殊節點，從AI初步分析、分診，到專業醫療的精細、高效調度，平安健康依托“到線、到院、到家、到企”網絡和技術賦能構築的“人+機+生態”服務閉環，為萬千家庭築起了一道堅實的健康防線。無論技術如何演進，醫療的終極訴求始終是人的健康與安心。公司CEO何明科表示，未來公司將依托專業的醫療底座與科技能力，持續推動醫療健康服務向“以人為中心”的本質回歸，助力優質醫療資源的普惠、下沉與高效鏈接。
