近日，中國平安旗下平安居家養老服務體系再度重磅升級。據悉，其圍繞醫健、安全、照護三大銀髮人群的核心需求，打造全新「生病有人管、安全有人助、享老有人護」三大服務計劃。截至目前，「平安管家」提供的居養服務已覆蓋全國100個城市，僅2025年即拓展25城，增速超33%。同時，累計近24萬名客戶獲得居家養老服務資格，「智能守護」警報響應率達100%。
在「十五五」規劃指引下，積極應對人口老齡化，推動養老事業和產業協同發展成為重要戰略方向。基於「9073」（90%老年人選擇居家養老，7%依託社區支持養老，3%入住專業機構養老）的國內市場養老服務格局，居家養老是絕大多數老年人的第一選擇。平安好醫生作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦成員，自2022年以來，堅定踐行「綜合金融＋醫療養老」戰略，深化發展「保險＋居家養老」模式，為長者提供以養老管家為樞紐的全場景、全週期養老解決方案，讓更多老人安享晚年。透過持續洞察長者居家生活的日常行為與核心需求，平安居家養老聚焦醫療健康、安全保障、專業照護三方面，並逐步延伸構建起居家養老＋旅居養老多模態養老服務體系，除服務覆蓋已突破全國100城，更差異化打造安徽黃山、湖北宜都等旅居基地。
據了解，基於數十年的醫健服務經驗、創新的AI醫療能力，以及豐富的線上＋線下服務網絡，平安居家養老厚積薄發，近期重磅升級服務體系。全新打造的「生病有人管、安全有人助、享老有人護」三大服務計劃，主要透過1個醫生管家＋N個專科專家團＋個案管理師團隊，提供長壽管理、慢病管理、疾病就醫等服務；透過智能守護和適老化改造，構建全場景適老化方案；透過院內照護、居家照護、機構推薦實現三大照護場景無縫銜接，滿足個性化照護需求。「醫生管家需是我們服務的核心樞紐，他兼具專業醫療能力與優質服務能力，是複合型人才，篩選過程非常嚴格。目前，醫生團隊職級均在副主任醫師級別以上，擁有三甲醫院的背景，平均超20年臨床經驗」，公司相關負責人進一步介紹道。
與此同時，在此基礎上，近年來平安居家養老模式還延伸至「旅居」創新形態。平安旅居養老以「保險＋康養＋旅居」為核心，透過智能設備、管家服務和醫療資源，聯合特色居養基地，共同打造適老化的旅居產品。透過打造特色精品化的短居體驗，拓展長居特色產品供給，解決了活力長者的異地居家養老需求。該負責人表示：「我們的旅居服務和傳統的『上車睡覺，下車拍照』的旅遊服務有很大差異，一方面，對整體行程環節進行適老化設計，能讓長者在更慢的節奏中充分體驗當地的人文和美好的景色。另一方面，將醫養和旅居服務有機結合，線上的醫生可全程對用戶進行健康指導和醫療協助」。
發展四年以來，平安在居家養老領域已累計建設包括《居家養老遠程管家服務指南》、《居家養老服務平台基本功能要求》等6項業界團體標準，應用到服務實踐中，極大提升了行業發展規範性和群眾養老體驗。近期，中國質量認證中心（CQC）更授予「居家養老管家服務」五星級評價。「讓人民生活幸福是『國之大者』，社會各界需要下大力氣解決實現老有所養的難點、堵點，以創新優化養老服務增進老年人福祉」中國平安董事長馬明哲曾表示。未來，平安好醫生將秉持初心，與養老服務產業各方緊密攜手，進一步豐富居家養老場景的服務供給，助力養老服務向標準化、規範化、體系化持續邁進。
